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华鹰光电客户服务&职业素养考核

今日下午5时，华鹰光电进行“客户服务&职业素养”考核，全程闭卷。

全卷满分150分，其中内容包括：

客户服务（80分）——“服务的定义”“如何提升顾客满意度”“顾客满意度与忠诚度的区别”“顾客投诉处理四原则、六步骤”。

沟通技巧（30分）——从“电话”“认知”“语言”三方面出发，理解并掌握 “成功的沟通”“改善沟通技巧”“倾听”“非语言沟通技巧”。

职业心态（20分）——积极心态与消极心态。

商务礼仪（20分）——“介绍礼仪”“接待礼仪”“拜访礼仪”。

全面提升客户服务体验度，不只在客户服务月，更应该融入日常的工作生活中去。

秉承着“规格严格、功夫到家、至诚服务、坚若磐石“的理念，华鹰光电将为您提供最合适的产品与最满意的服务！